Новый формат работы Фиджитал (объединение физического с виртуальным), который поможет определять посетителя ещё на входе, заранее информируя сотрудников о потенциально подходящих ему продуктах. Один из крупнейших банков России хочет внедрить в течение трех-пяти лет. За это время physical+digital технологии появятся в 100% филиалов Альфа-Банка. Вся информация о клиенте будет храниться в планшетах или компьютерах работников, а подтвердить её достоверность позволит биометрия. Никаких документов для этого не потребуется.


До середины 2020 года концепция останется на стадии тестирования. После её завершения, Фиджитал технология начнет появляться в отделениях по всей России. Так уже через 2 года она охватит около 20% филиалов, а до 2024-го – покроет всю сеть. На переоснащение Альфа-Банк потратит сумму, сопоставимую со стоимостью текущего ремонта подразделений. Только на CRM, который и будет распознавать посетителей и выбирать для них подходящие услуги, ежегодно будет направленно несколько миллионов долларов.

Вообще эксперты ожидают, что совсем скоро цифровые технологии будут осуществлять максимально много банковских операций, но без человеческого участия не обойтись – многие процедуры по-прежнему будут требовать физического присутствия людей. Вместе с тем, внедрение Фиджитал потребует от банков больших вложений. Деньги понадобятся на развитие IT и инфраструктуры, а также на обучение сотрудников.
Понравилась статья? Подписывайтесь, комментируйте и делитесь с друзьями!