Исследовательский центр банк запустил на экспериментальной платформе. Результаты работы аналитиков незамедлительно будут проверяться при обслуживании клиентов. Так в приоритете – операции по выдаче пластика, открытии счетов и выдаче займов наличными. По первому пункту сотрудники финансовой организации отметили ускорение процесса на 34%. Результат уже готовятся применять во всех отделениях ВТБ.


Сейчас специалисты Lean-лаборатории приступили к тестированию новой системы регистрации вкладов через кассу банковского отделения. Целью исследования является сокращение количества сотрудников, с которыми взаимодействует клиент при оформлении депозита. В идеале в будущем для этого будет достаточно одного представителя банка, а повторные обращения не потребуются.

Нацелен ВТБ и на улучшение внутренних процессов. Так новый исследовательский центр займется изучением рабочего времени сотрудников для повышения его эффективности. Помимо этого, задуман анализ планировки офисов. Банк планирует создать различные зоны для отдыха клиентов. Эта мера позволит увеличить количество лояльных посетителей и сделать их обслуживание более качественным.
Понравилась статья? Подписывайтесь, комментируйте и делитесь с друзьями!